一、響應(yīng)號(hào)召，協(xié)助政府提升基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)效率
2018年7月，世聯(lián)行成功簽約“桂園街道黨群服務(wù)中心項(xiàng)目”（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目），在對(duì)項(xiàng)目完成更新改造后全面投入運(yùn)營。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，目前世聯(lián)行已圓滿完成首年的項(xiàng)目運(yùn)營工作。
該項(xiàng)目由桂木園社區(qū)、新圍社區(qū)、鹿丹社區(qū)及京基100等四個(gè)子項(xiàng)目組成。采用政企合作模式，由世聯(lián)行全資成立深圳世聯(lián)桂園項(xiàng)目管理有限公司，依靠集團(tuán)多元化業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，整合紅璞公寓和君匯物管兩大業(yè)務(wù)板塊，為政府量身定制存量物業(yè)解決方案并提供服務(wù)，包括：整體策劃設(shè)計(jì)、工程改造和運(yùn)營服務(wù)。
項(xiàng)目擬打造集“黨群、政務(wù)、社區(qū)、文體”服務(wù)于一體的黨群服務(wù)中心示范性樣本，為羅湖區(qū)黨建資源整合提供支撐，樹立新時(shí)代黨政服務(wù)形象和標(biāo)桿。
桂園街道黨群服務(wù)中心桂木園、鹿丹、新圍、京基100等四個(gè)子項(xiàng)目實(shí)景圖
二、改造工程秉承“安全使用”，人員篩選兼顧“形象素質(zhì)”
老舊物業(yè)的改造，最大的問題是結(jié)構(gòu)老化。在對(duì)建筑更新改造的過程中，世聯(lián)行始終堅(jiān)持“安全使用”為第一原則。其中，對(duì)桂木園子項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)構(gòu)檢測(cè)后，實(shí)施了整體加固。對(duì)新圍子項(xiàng)目的電梯井,同樣在進(jìn)行結(jié)構(gòu)檢測(cè)后實(shí)施了結(jié)構(gòu)加固。
在窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)籌建上，世聯(lián)行采用“形象好”、“素質(zhì)高”的雙核標(biāo)準(zhǔn)精心篩選，嚴(yán)抓培訓(xùn)要求，并前往先進(jìn)街道服務(wù)大廳觀摩學(xué)習(xí)，提前搭建服務(wù)人員的工作管理、能力培訓(xùn)體系，為展現(xiàn)桂園街道服務(wù)大廳新形象、亮出政務(wù)服務(wù)新風(fēng)采進(jìn)行充分準(zhǔn)備。
桂園街道行政服務(wù)大廳窗口團(tuán)隊(duì)
三、桂園街道黨群服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)成果
（1）行政大廳和黨群中心服務(wù)：
世聯(lián)資管（君匯旗下物管品牌）政務(wù)外包運(yùn)營服務(wù)，創(chuàng)新性提出三個(gè)“創(chuàng)一流”服務(wù)、 五個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)化”運(yùn)營管理體系。
三個(gè)“創(chuàng)一流”服務(wù)
“創(chuàng)一流”的政務(wù)服務(wù)典范——從辦事者進(jìn)入行政大廳，綜合服務(wù)人員以一站式的咨詢引導(dǎo)服務(wù)直至業(yè)務(wù)辦理完成，營造輕松環(huán)境、實(shí)現(xiàn)高效辦事。
“創(chuàng)一流”的黨政宣傳平臺(tái)——合理的開放時(shí)間，滿足不同人群需求；實(shí)時(shí)宣傳黨政政策、價(jià)值觀提升、民生事務(wù)等；人文關(guān)懷更好服務(wù)社區(qū)居民。
“創(chuàng)一流”的社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)——專業(yè)活動(dòng)策劃和執(zhí)行人員結(jié)合社會(huì)資源定期開展運(yùn)營服務(wù)及外拓培訓(xùn)參觀，滿足居民物質(zhì)文化生活需求及不斷提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能；合理開展年度、月度運(yùn)營方案計(jì)劃。
五個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)化”運(yùn)營管理體系
深圳世聯(lián)桂園項(xiàng)目窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)自籌建伊始便制定了“五化”運(yùn)營管理體系：基礎(chǔ)服務(wù)精細(xì)化、質(zhì)量管控體系化、員工培訓(xùn)持續(xù)化、人員素質(zhì)優(yōu)秀化和運(yùn)營計(jì)劃合理化。
期間多次開展專業(yè)培訓(xùn)：禮節(jié)及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)、急救知識(shí)培訓(xùn)、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”培訓(xùn)、職業(yè)淡妝與盤發(fā)技巧培訓(xùn)等。
窗口團(tuán)隊(duì)開展培訓(xùn)
深圳世聯(lián)桂園項(xiàng)目窗口團(tuán)隊(duì)接棒行政服務(wù)大廳
行政服務(wù)大廳正式啟用數(shù)月來，為市民提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，窗口辦事人員的工作獲一致好評(píng)，至今已收到多封表揚(yáng)信，其中三名窗口團(tuán)隊(duì)人員更被街道辦表彰為“服務(wù)標(biāo)兵”。
市民表揚(yáng)信
黨群活動(dòng)中心策劃團(tuán)隊(duì)策劃執(zhí)行70多場(chǎng)活動(dòng)，助力鹿丹社區(qū)舉辦的慶祝中華人民共和國成立70周年攝影展，更獲人民日?qǐng)?bào)、深圳特區(qū)報(bào)等媒體的報(bào)道。
團(tuán)隊(duì)人員以專業(yè)化、高質(zhì)量的服務(wù)迎合社區(qū)居民個(gè)性化需求，活動(dòng)反響熱烈，傳遞了社區(qū)正能量。
深圳世聯(lián)桂園項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)入駐黨群服務(wù)中心協(xié)助社區(qū)活動(dòng)及執(zhí)行
鹿丹社區(qū)舉辦慶祝中華人民共和國成立70周年攝影展，人民日?qǐng)?bào)、深圳特區(qū)報(bào)等媒體報(bào)道活動(dòng)
（2）世聯(lián)行紅璞人才驛站
桂園人才驛站是世聯(lián)紅璞積極響應(yīng)羅湖區(qū)人才強(qiáng)區(qū)計(jì)劃的實(shí)踐成果。世聯(lián)紅璞針對(duì)人才驛站提供了個(gè)性化配置和“四維度”定制化服務(wù)，得到入住人才普遍好評(píng)。
“四維度”定制化服務(wù)
服務(wù)維度——專屬管家服務(wù)驛站人才，建立人才驛站管理群，及時(shí)響應(yīng)處理驛站問題；
運(yùn)營維度——植入紅璞線上運(yùn)營系統(tǒng)，提供高效、透明的租住體驗(yàn)；
日常管理維度——以行政服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)驛站實(shí)施保潔維護(hù)，要求維修報(bào)障問題24小時(shí)內(nèi)處理完成，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保障入住人才的人身安全；
社群氛圍維度——現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置紅璞APP使用說明、生活指南展示；不定時(shí)開展社群活動(dòng)。
首批入住人才驛站租客合影
人才驛站管家手寫的歡迎入住卡片
四、項(xiàng)目助力世聯(lián)行綜合業(yè)務(wù)能力的發(fā)展
世聯(lián)行依靠自身專業(yè)基礎(chǔ)結(jié)合多元化業(yè)務(wù)，為政府提供存量物業(yè)的定制服務(wù)，助力桂園街道行政服務(wù)大廳、黨群服務(wù)中心和人才驛站的建設(shè)運(yùn)營，盤活政府存量物業(yè)，為政企合作模式提供了“世聯(lián)方案”，這不僅是世聯(lián)行探索多元業(yè)務(wù)整合服務(wù)的一次創(chuàng)新嘗試，也意味著世聯(lián)行在存量資產(chǎn)管理領(lǐng)域開拓了新的服務(wù)內(nèi)容。
桂園街道黨群服務(wù)中心項(xiàng)目成功改造落地，并圓滿完成首年運(yùn)營服務(wù)工作，是世聯(lián)行向政府、黨群中心服務(wù)類項(xiàng)目交出的首份答卷，也宣告著世聯(lián)服務(wù)政府的新里程。
未來，世聯(lián)行會(huì)將君匯物管和紅璞公寓兩大業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，為團(tuán)隊(duì)在全國范圍內(nèi)服務(wù)政府物業(yè)的運(yùn)營提供借鑒，并為拓展政務(wù)服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)積累，為新形勢(shì)下的政務(wù)綜合服務(wù)的創(chuàng)立發(fā)揮示范作用。
